{"id":5344,"date":"2026-08-04T15:16:30","date_gmt":"2026-08-04T13:16:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sysmind.de\/glossar\/service-level-agreement-sla\/"},"modified":"2026-08-04T16:07:55","modified_gmt":"2026-08-04T14:07:55","slug":"service-level-agreement-sla","status":"publish","type":"nmw_glossary","link":"https:\/\/www.sysmind.de\/en\/glossar-sysmind\/service-level-agreement-sla\/","title":{"rendered":"Service Level Agreement (SLA)"},"content":{"rendered":"<p>Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen einem IT-Dienstleister und seinem Kunden, die konkrete Leistungsversprechen definiert \u2013 etwa maximale Reaktionszeiten bei St\u00f6rungen, garantierte Verf\u00fcgbarkeit von Systemen oder festgelegte Wiederherstellungszeiten im Ernstfall. Ein SLA macht Leistung damit messbar und einklagbar, statt sich auf vage Zusagen zu verlassen: Statt \u201eschneller Support&#8221; steht im Vertrag etwa \u201eReaktion innerhalb von zwei Stunden bei kritischen St\u00f6rungen w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten&#8221;. F\u00fcr Unternehmen ist das SLA h\u00e4ufig der entscheidende Punkt, an dem sich Angebote verschiedener <a href=\"\/glossar\/#managed-service-provider-msp\">Managed Service Provider<\/a> tats\u00e4chlich vergleichen lassen, da allgemeine Leistungsbeschreibungen wenig \u00fcber die reale Servicequalit\u00e4t aussagen. Unterschiedliche Systeme und St\u00f6rungskategorien k\u00f6nnen dabei unterschiedliche SLA-Stufen haben \u2013 ein Ausfall eines zentralen Servers rechtfertigt in der Regel eine schnellere garantierte Reaktion als eine kleinere Einzelplatzst\u00f6rung. sysmind vereinbart SLAs im Rahmen der <a href=\"\/leistungen\/managed-services\/\">Managed Services<\/a>, unter anderem f\u00fcr die <a href=\"\/glossar\/#24-7-hotline\">24\/7-Hotline<\/a> im Modul <a href=\"\/glossar\/#sysmind-assist\">sysmind assist<\/a>, und macht Reaktionszeiten damit vertraglich verbindlich statt unverbindlich zugesagt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen einem IT-Dienstleister und seinem Kunden, die konkrete Leistungsversprechen definiert \u2013 etwa maximale Reaktionszeiten bei St\u00f6rungen, garantierte Verf\u00fcgbarkeit von Systemen oder festgelegte Wiederherstellungszeiten im Ernstfall. Ein SLA macht Leistung damit messbar und einklagbar, statt sich auf vage Zusagen zu verlassen: Statt \u201eschneller Support&#8221; steht im Vertrag [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"menu_order":0,"template":"","nmw_glossary_cat":[],"class_list":["post-5344","nmw_glossary","type-nmw_glossary","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sysmind.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/nmw_glossary\/5344","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sysmind.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/nmw_glossary"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sysmind.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/nmw_glossary"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.sysmind.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/nmw_glossary\/5344\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5538,"href":"https:\/\/www.sysmind.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/nmw_glossary\/5344\/revisions\/5538"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sysmind.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5344"}],"wp:term":[{"taxonomy":"nmw_glossary_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sysmind.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/nmw_glossary_cat?post=5344"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}