Die 24/7-Hotline ist der rund um die Uhr erreichbare Support-Kanal für IT-Störungen, unabhängig von Wochentag oder Uhrzeit. Anders als klassischer Support zu Geschäftszeiten sorgt sie dafür, dass ein Systemausfall auch nachts oder am Wochenende sofort gemeldet und bearbeitet werden kann – entscheidend für Unternehmen, deren Betrieb durchgängig von funktionierender IT abhängt. Bei Managed Services ist die 24/7-Hotline meist Teil eines vereinbarten Service Level Agreements, das feste Reaktionszeiten garantiert. sysmind bietet die 24/7-Hotline als festen Bestandteil des Moduls sysmind assist an, ergänzt durch ein Ticket-System und feste Ansprechpartner statt anonymer Warteschleifen. Für Unternehmen ist die Erreichbarkeit rund um die Uhr ein zentrales Entscheidungskriterium bei der Wahl eines IT-Dienstleisters, da ungeplante Ausfälle unabhängig von der Tageszeit auftreten und jede Stunde ohne funktionierende Systeme unmittelbare Kosten verursacht. Mehr dazu auf der Seite Managed Services.
