sysmind assist ist das Helpdesk-Modul der modularen Managed Services von sysmind und bündelt den gesamten Support-Kontakt zwischen Kunde und IT-Dienstleister. Dazu gehören ein strukturiertes Ticket-System zur nachvollziehbaren Erfassung jeder Anfrage, vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten sowie feste, persönliche Ansprechpartner statt wechselnder Techniker in einer anonymen Warteschleife. Ergänzt wird das Modul durch eine 24/7-Hotline für Störungen außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Der Ansatz mit festen Ansprechpartnern ist bewusst gewählt: Mitarbeitende, die einen Kunden und seine Systeme über Zeit kennen, lösen Probleme in der Regel schneller als ein wechselndes Team ohne Systemkenntnis, das jede Anfrage neu einordnen muss. Für Unternehmen, die von einem bisherigen IT-Dienstleister wechseln, ist gerade der Support-Kontakt häufig der Bereich, an dem sich der Unterschied zwischen reaktivem IT-Support und echten Managed Services im Alltag am deutlichsten zeigt. Details auf der Seite Managed Services.
